Trocas e Devoluções na Carol Santana Store

Na Carol Santana Store, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender totalmente às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, para garantir uma experiência prática e segura.

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. - O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada no rastreamento. - Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco com as seguintes informações:

- Nome completo e CPF do comprador(a)

- Número do pedido

- Motivo da solicitação

- Fotos e vídeos do produto (especialmente em casos de defeito ou erro)

Canais de atendimento:

E-mail: [email protected] 

WhatsApp: (11) 99597-9048

Condições para aceite da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios: - Sem uso: sem manchas, odores, marcas ou sinais de desgaste - Etiquetas e lacres originais mantidos - Em embalagem original - Sem alterações ou ajustes realizados pela cliente

Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos sem reembolso.

Opções disponíveis após análise

Após recebermos e avaliarmos o produto, você poderá optar por uma das opções:

- Trocar por outro tamanho, cor ou modelo (sujeito à disponibilidade)

- Receber crédito para compras futuras na loja

- Solicitar reembolso do valor pago

Importante: a primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca para o mesmo pedido, o frete será por conta da cliente.

Procedimento de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

- Pix: depósito em até 10 dias úteis

Observação: O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de erro da loja ou defeito no produto.

Produtos com defeito ou erro no pedido

Caso seu pedido apresente defeito de fábrica ou tenha recebido um item diferente do solicitado: - Entre em contato em até 48 horas após o recebimento - Envie fotos e descrição do problema

Nestes casos, a troca ou devolução será realizada sem custo para você.

Itens que Não Aceitam Troca ou Devolução

Alguns produtos são considerados venda final e não podem ser trocados ou devolvidos:

- Moda íntima

- Acessórios

- Produtos em promoção, liquidação ou com desconto aplicado

Observações Importantes

• A Carol Santana Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções fora das condições e prazos estabelecidos.
• Reembolsos podem ser negados caso o produto apresente sinais de uso, odor, alterações ou mau uso.
• Solicitações que não seguirem esta política serão recusadas sem aviso prévio.
• A política pode ser atualizada a qualquer momento para aprimorar o atendimento e proteger a marca.

Precisa de ajuda?

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua satisfação. Entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 99597-9048

Sua experiência de compra é muito importante para nós!